የቅሬታ ምክንያቶች
ማጭበርበርን፣ የሌላ ሰው የሥራ ማሳያን፣ ሌላ ሰው መስሎ መቅረብን፣ የተሳሳተ መረጃን፣ የተከለከሉ አገልግሎቶችን፣ የመብት ጥሰትን፣ ማስፈራሪያን ወይም አላስፈላጊ መልዕክቶችን ማሳወቅ ይችላሉ። የመገለጫውን ወይም የይዘቱን አገናኝ፣ የተወሰኑ እውነታዎችንና ካሉ የማስረጃ አገናኞችን ይስጡ። አላስፈላጊ የግል መረጃ አያካትቱ።
መላክና መመዝገብ
ከገቡ በኋላ ቅጹ ቅሬታን ወደ አገልጋዩ ይላካል። የማስቀመጥ ማረጋገጫና የጥያቄ ቁጥር በሥርዓቱ መመዝገቡን ያመለክታሉ፤ ቅድመ ዕይታ፣ ቁልፍ መጫን ወይም የአውታረ መረብ ስህተት ብቻ ይህን አያረጋግጡም። ሥልጣን ያላቸው አስተዳዳሪዎች የተቀበሉትን መረጃ ይመረምራሉ። ለመረጃ ወይም ፈቃድን ለመሰረዝ ጥያቄ፣ ወይም መግባት ካልተቻለ፣ ኢሜይል መላክ ይችላሉ gilvem.events@gmail.com። በኢሜይል መተግበሪያዎ መላክ የተለየ እርምጃ ነው።
ቅሬታን መገምገም
ግምገማ ይዘቱን፣ አውዱን፣ የድጋፍ መረጃንና ሲያስፈልግ የባለቤቱን ማብራሪያ ያገናዝባል። ቅሬታ በራሱ የተረጋገጠ አይሆንም፤ የቅሬታዎች ብዛት የእውነታዎችን ግምገማ አይተካም። የአደጋ ማስጠንቀቂያን መቀበል ጥሰትን ችላ ለማለት ምክንያት አይሆንም። መመዝገቡ ግምገማው ተጠናቋል ማለት አይደለም።
እርምጃዎችና የግምገማ ታሪክ
አከራካሪ ማቅረቢያ ሲገመገም መዳረሻው ለጊዜው ሊገደብ ይችላል። የተረጋገጡ ጥሰቶች መወገድ አለባቸው፤ ጥሰት የፈጸሙ ሰዎችም እንደ ሁኔታውና ተፈጻሚው ሕግ በተመጣጣኝ እርምጃ ሊታገዱ ይችላሉ። የተቀባይነት፣ የግምገማ፣ የእርምጃዎችና የውሳኔዎች ታሪክ መጠበቅ አለበት፣ መዳረሻና የማቆያ ጊዜም አስፈላጊ በሆነው መጠን ብቻ መገደብ አለባቸው።
ማሳወቂያና ይግባኝ
እንደገና ለማስገምገም ይዘቱን ወይም የጥያቄ ቁጥሩን፣ የተሰጠውን ምክንያትና ያልታዩ እውነታዎችን ወይም ማስረጃዎችን ይግለጹ። ይግባኝ መገለጫን በራሱ አይመልስም፤ ቅሬታም ባለቤቱን በራሱ አያስቀጣም። እንደ ሁኔታዎቹና ተፈጻሚ ግዴታዎች የውሳኔ ማብራሪያና ተጨማሪ ጥያቄዎችን የማቅረቢያ መንገድ ይሰጣሉ።
አፋጣኝ አደጋ
በሕይወት ላይ አፋጣኝ ስጋት ካለ የአካባቢውን የድንገተኛ እርዳታ አገልግሎቶች ያነጋግሩ። ሕገ ወጥ ምስሎችን፣ የብዝበዛ ይዘትን ወይም አላስፈላጊ የግል መረጃ ቅጂዎችን አያሰራጩ፤ ያለውን አገናኝና አስፈላጊ እውነታዎች ይስጡ። እንዲህ ያሉ ቅሬታዎች በተፈጻሚ ግዴታዎች መሠረት ቅድሚያ ያለው ግምገማ ይፈልጋሉ።